شرایط گارانتی و بازگشت کالا
شرایط گارانتی و بازگشت کالا
پیش از ارسال کالا برای استفاده از خدمات گارانتی، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. همچنین پیشنهاد می‌شود بلافاصله پس از دریافت مرسوله، تمام کالاهای خود را با دقت تست و بازبینی کنید.
۴۸ ساعتمهلت اعلام آسیب فیزیکی
۷ روزمهلت اعلام انصراف از خرید
۲ تا ۵ روز کاریزمان بازگشت وجه
۰۱
انواع گارانتی در سیپاس
بسته به نوع محصول، یکی از این سه نوع گارانتی روی کالای شما اعمال می‌شود.
اصالت و سلامت فیزیکی کالا
فقط شامل سلامت ظاهری کالا (مانند شکستگی) و اصالت آن است؛ یعنی عدم مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت.
۶ ماه گارانتی شرکتی
علاوه بر بندهای گارانتی، تا ۶ ماه می‌توانید هرگونه مشکل را به سیپاس اطلاع دهید. پس از تایید کارشناسان، کالا به واحد گارانتی ارجاع داده می‌شود. در صورت تشخیص استفاده نادرست، آسیب یا مغایرت، کالا مشمول گارانتی نخواهد بود.
گارانتی شرکت‌های ثانویه
برای برندهایی مانند آونگ و متین، باید شرایط گارانتی همان شرکت را مطالعه کنید. مسئولیت خرابی با شرکت گارانتی‌کننده است و سیپاس صرفاً فروشنده‌ی محصول است.
۰۲
کالای دریافتی مشکل دارد؟ این مراحل را دنبال کنید
- اطلاع فوری، حداکثر تا ۴۸ ساعتهرگونه آسیب یا ایراد فیزیکی را حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش سیپاس اطلاع دهید.
- جعبه و کارتن اصلی را نگه داریداستفاده از خدمات گارانتی فقط با بازگرداندن کالا در کارتن یا جعبه اصلی امکان‌پذیر است. از نوشتن توضیحات، آدرس یا برچسب روی جعبه و پاره یا مخدوش کردن آن خودداری کنید.
- هنگام تحویل از مامور پست، بسته را بررسی کنیددر صورت امکان، بسته را در حضور مامور پست باز کنید. اگر مشکلی دیدید، همان‌جا صورت‌جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود.اگر بسته باز، پاره یا مخدوش بود، به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید؛ یا فقط پس از باز کردن و بررسی کامل اقلام آن را بپذیرید. تحویل گرفتن بسته‌ای با مشکل ظاهری، مسئولیت را به عهده‌ی مشتری می‌گذارد.
۰۳
شرایط کالاهای قابل بازگشت
- شرط اول بازگشت کالا، تایید کارشناس خدمات پس از فروش سیپاس است.
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه (پلمپ)، بدون استفاده و همراه تمام ملزومات و اقلام خود با پست ارسال شود.
- محافظ صفحه نمایش، محافظ لنز و سایر اقلام مصرفی فقط تا لحظه‌ی تحویل مشمول ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی‌اند؛ هرگونه آسیب پس از آن مشمول گارانتی سیپاس نیست.
- کالاهایی که فقط گارانتی «اصالت و سلامت فیزیکی» دارند یا بدون گارانتی هستند، مهلت ۷ روزه‌ی بازگشت ندارند؛ فقط در لحظه‌ی تحویل و در صورت عدم سلامت فیزیکی (مثل شکستگی) قابل بازگشت‌اند.
- کالاهایی که سیپاس به‌عنوان هدیه ارسال می‌کند، مشمول شرایط بازگشت ۷ روزه نیستند.
- ایراد فیزیکی محصول باید حداکثر تا ۲۴ ساعت به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
۰۴
موارد ابطال گارانتی
در هر یک از موارد زیر، کالا از دریافت خدمات گارانتی خارج می‌شود.
۱منقضی شدن تاریخ گارانتی محصول
۲تغییر فیزیکی از جمله شکستگی، خراشیدگی، زنگ‌زدگی یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل و نوسانات برق
۳پارگی کابل یا آسیب ناشی از استفاده در شرایط غیرمتعارف (به تشخیص کارشناس سیپاس) و حوادث غیرمترقبه
۴مخدوش بودن یا عدم تطابق سریال یا هولوگرام روی جعبه یا کارت گارانتی
۵دست‌خوردگی یا تعمیر خارج از مراکز خدمات پس از فروش سیپاس
۶خرابی ناشی از ضربه یا فشار بیش از حد، یا آسیب داخلی ناشی از حمل‌ونقل (به تشخیص کارشناسان)؛ در این حالت قطعه معیوب از چرخه گارانتی خارج شده و تعمیر آن هزینه‌بر خواهد بود
۷گارانتی تمام محصولات به عهده‌ی شرکت گارانتی‌کننده است و سیپاس مسئولیتی در این زمینه ندارد
۸مدت‌زمان انجام گارانتی به شرکت گارانتی‌کننده بستگی دارد و سیپاس مسئولیتی در این زمینه ندارد
۹باتری محصولات (اسپیکر، هدست، هندزفری و…) شامل گارانتی نمی‌شود
۱۰باد کردگی باتری شامل گارانتی نمی‌شود
۱۱لوازم جانبی محصول شامل گارانتی نمی‌شود
۱۲فلش مموری ۸ گیگابایت برندهای SILICON POWER، APACER، ADATA، VICCO، HP، KINGSTAR و TOSHIBA به دلیل توقف تولید فاقد گارانتی است
۱۳فلش و مموری‌های PNY با گارانتی تلاش به دلیل توقف تولید فاقد گارانتی‌اند
۱۴همراه‌داشتن جعبه و کارت گارانتی برای انجام گارانتی الزامی است
۰۵
شرایط ارسال کالا برای گارانتی
- هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش و شماره همراه ثبت‌شده در خرید خود را اعلام کنید.
- ساعات پاسخگویی خدمات پس از فروش: شنبه تا چهارشنبه ۱۰ الی ۱۷، پنج‌شنبه‌ها ۱۰ الی ۱۴.
- پس از دریافت کالا، کارشناسان نتیجه‌ی تست را به مشتری اعلام می‌کنند.
- بازگشت وجه پرداختی حدود ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش سیپاس هماهنگ کنید. به هیچ عنوان کالایی را بدون هماهنگی قبلی برای فروشگاه ارسال نکنید.
۰۶
شرایط انصراف از خرید
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده، هرچه سریع‌تر انصراف خود را از طریق شماره‌های فروشگاه اطلاع دهید.
- اگر کالا نزد شماست، حداکثر تا ۷ روز فرصت دارید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- بازگشت کالا فقط در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه (پلمپ)، بدون استفاده و همراه تمام ملزومات ارسال شود.
- در صورت اختلاف فاحش قیمت ثبت‌شده در سایت با قیمت واقعی کالا، سیپاس حق دارد سفارش را یک‌طرفه لغو و وجه آن را عودت دهد.
- در صورت انصراف، هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی مشتری است؛ حتی اگر ارسال اولیه رایگان بوده باشد، مبلغ آن از وجه بازگشتی کسر می‌شود.
۰۷
هزینه‌های ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- اگر ایراد فنی یا فیزیکی کالا ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت توسط کارشناسان تایید شود، هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی سیپاس است.
- برای واریز هزینه‌ی پست، باید قبض پستی ممهور به مهر شرکت پست همراه کالا ارسال شود؛ کالا باید همراه تمام ملزومات و در همان بسته‌بندی اصلی ارسال گردد.
- در صورت انصراف از خرید یا عدم تایید ایراد توسط کارشناسان، هزینه‌ی ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
- ساکنان شهرهای غیر از اصفهان، برای بازگشت کالا فقط از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده کنند.
- بازگشت وجه پرداختی فقط از طریق شماره شبای کارتی که سفارش با آن ثبت شده انجام می‌شود.
سوالی درباره‌ی گارانتی یا بازگشت کالا دارید؟
تیم خدمات پس از فروش سیپاس آماده‌ی راهنمایی شماست.
تلفن فروشگاه02191690777 - 09056079010
آدرساصفهان، میدان احمدآباد، پاساژ گلستان، طبقه اول، واحد ۱۶
کد پستی۸۱۵۴۹۹۵۹۹۹